Hilfe
Etwas funktioniert nicht, ein Kauf fehlt oder du hast eine Idee? Schreib uns, wir helfen gern.
Schreib uns
contact@Gib deine Spieler-ID (Einstellungen › Konto und Speicherstand), die Spielversion (Einstellungen › Info) und dein Handymodell an. Die Schaltfläche Schreib uns im Spiel (Einstellungen › Hilfe) erledigt das für dich. Wir antworten spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Häufige Fragen
Wie stelle ich Käufe nach einem Handywechsel oder einer Neuinstallation wieder her?
Öffne Einstellungen › Käufe › Käufe wiederherstellen. Nutze dasselbe Apple- oder Google-Konto, mit dem du gekauft hast. Einmalkäufe kommen zurück: Mäzen, Startpaket, der Goldene Saisonpfad und Sets mit Verzierungen. Bernstein aus Paketen gehört zu deinem Fortschritt und kommt mit dem Cloud-Speicher zurück. Fehlt etwas, schreib uns mit deiner Spieler-ID und dem Kaufdatum.
Ich wechsle das Handy. Wie nehme ich meinen Fortschritt mit?
Dein Fortschritt wird in der Cloud in deinem Konto gespeichert: auf dem iPhone in iCloud, auf Android in Google Play Games. Melde dich auf dem neuen Handy mit demselben Konto an (Apple-ID mit eingeschaltetem iCloud oder dasselbe Google-Konto in Play Games), installiere das Spiel und öffne es. Der Fortschritt lädt von selbst, und mit Käufe wiederherstellen holst du deine Käufe zurück.
Der Cloud-Speicher funktioniert innerhalb einer Plattform: von iPhone zu iPhone oder von Android zu Android.
Wie ändere ich die Sprache?
Einstellungen › Sprache. Das Spiel spricht Polnisch, Englisch, Spanisch und Deutsch. Die Sprache wählst du auch beim ersten Start.
Was ist die Einwilligung zu Statistiken, und wie schalte ich sie aus?
Mit deiner Einwilligung sendet das Spiel Spielstatistiken und Absturzberichte (Firebase) ohne deinen Namen und deine Kontaktdaten, damit wir wissen, was wir verbessern sollten. Standardmäßig ist sie aus. Du kannst sie jederzeit unter Einstellungen › Datenschutz ändern. Details stehen in der Datenschutzerklärung.
Wie lösche ich meine Daten?
Einstellungen › Gefahrenzone › Daten löschen entfernt Fortschritt, Einstellungen und Einwilligungen von deinem Telefon und die Cloud-Kopie. Käufe kannst du danach wiederherstellen. Wenn du nur neu anfangen willst, wähle Neu beginnen: Der Fortschritt wird gelöscht, Käufe und Einstellungen bleiben.
Bei allen anderen Fragen zu deinen Daten schreib uns mit deiner Spieler-ID. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.
Ich habe einen Fehler gefunden. Was soll ich schicken?
Am einfachsten ist die Schaltfläche Schreib uns im Spiel (Einstellungen › Hilfe), denn sie fügt Spieler-ID, Spielversion und Handymodell von selbst hinzu. Wenn du aus deinem eigenen Postfach schreibst, gib an:
- Handymodell und Betriebssystemversion,
- Spielversion (Einstellungen › Info),
- deine Spieler-ID,
- was du kurz vor dem Fehler gemacht hast und was passiert ist.
Ein Bildschirmfoto oder eine kurze Bildschirmaufnahme hilft sehr.
Funktioniert das Spiel offline?
Ja. Internet brauchst du nur für Käufe, den Cloud-Speicher und, wenn du einwilligst, das Senden von Statistiken.
Meine Herzen sind alle. Was jetzt?
Du hast 5 Herzen, und alle 10 Minuten kommt eines zurück. Sie zählen nur in der Saga: Du verlierst eines, wenn du ein Level verlierst oder ein begonnenes verlässt. Die anderen Modi und der Übungstisch kosten nie Herzen, du kannst also immer weiterspielen.